velikol.ru
1 2 3


ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Уфимский филиал


Аполов Олег Геннадиевич


Информационные системы предприятия


Курс лекций


Уфа-2012

Тема 1. Понятие и значение информационных систем предприятия. Интегрированные корпоративные информационные системы предприятия (ИКИСП)


План

1.1. Особенности современных систем управления предприятием (корпорацией).

1.2. Понятие интегрированной корпоративной информационной системы.

1.3. Классификация информационных систем предприятия. Примеры отечественных и зарубежных информационных систем.

1.4. Свойства и значение современных ИКИСП для управления предприятием.

1.1. Особенности современных систем управления предприятием (корпорацией).

К концу XIX века и на протяжении XX века в развитых Западных странах накоплен большой опыт в развитии направлений конкурентоспособности продукции. Они нашли отражение в шести основных этапах их развития: период правления производителя, период массового сбыта, период правления производителя на основе ЭММ и ЭВМ, период массового сбыта на основе ЭММ и ЭВМ, социально–этический период, применение и развитие стратегической концепции.

К началу ХХI века в Западных странах и России произошел ряд принципиальных изменений, связанных с усложнением путей достижения конкурентоспособности продукции.

Усложнение путей достижения конкурентоспособности связано с изменением условий функционирования предприятий, среди которых:

- доступность получения продукции из любой точки мира и как следствие: уменьшение жизненного цикла продукции на рынке;

- изменение со стороны потребителя к соотношению цены и качества продукции;

- необходимость жесткой экономии ресурсов.

Особенности современных систем управления предприятием привели к выделению седьмого этапа повышения конкурентоспособности продукции. Этот этап получил название интегрированного маркетинга. Сущность этого этапа заключается в признании возможности достижения конкурентоспособности продукции на основе мониторинга текущей и оперативной эффективности управления предприятием.

^ 1.2. Понятие интегрированной корпоративной информационной системы.

Эффективность управления предприятием зависит от взаимодействия множества факторов, среди них: философские, исторические, политические, социальные, экономические, психологические, юридические, методологические, организационные, информационно-технологические.

Если каждый фактор рассматривать как информацию, то информационно-технологический фактор выступает в качестве основного. Отражением или реальным выражением этого фактора являются интегрированные корпоративные информационные системы предприятия (ИКИСП). Ядром информационных систем являются информационные технологии, реализующие процесс преобразования информации в виде конкретных операций сбора, регистрации, передачи, обработки информации.

Основное назначение информационных систем и технологий заключается в максимальном приближении работников управления к выполнению основной их функции – принятию интегрированного решения по управлению производственным процессом в зависимости от состояния внутренней и внешней среды. Интеграция предполагает реализацию взаимосвязи и зависимости всех частей системы с обязательным выделением области влияния их друг на друга.

Признаки выделения частей системы, или, иначе, подсистем, могут быть самые разнообразные. Обеспечение взаимосвязи показателей по всем функциям и уровням управления предприятием, его филиалами и инфраструктурными экономическими объектами (финансово-кредитными, транспортными, торговыми организациями) реализуется интегрированной корпоративной информационной системой предприятия. Функционирование модулей этих систем происходит на основе общей информационной базы данных (централизованной или распределенной), а их взаимосвязь обеспечивается единым технологическим процессом преобразования информации, который реализуется в компьютерной сети типа Интранет.

^ 1.3. Классификация информационных систем предприятия. Примеры отечественных и зарубежных информационных систем.

Классификация информационных систем может быть осуществлена по различным признакам в зависимости от цели, которые ставит перед собой субъект, анализирующий эти системы. Для оценки систем с точки зрения их развития основным признаком является степень интеграции информации. По этому признаку выделяют четыре группы: локальные (учетные системы); малые интегрированные (комплексный учет и управление финансами); средние и крупные интегрированные системы (комплексное управление в зависимости от масштаба производства).

Локальные системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям: оперативный учет производства, снабжения, сбыта; бухгалтерский учет; складской учет; налоговый учет; учет кадров и др. (1С: Предприятие 7.7; 1С: Производство; Парус–Предприятие 7.11; Галактика Старт).

Малые интегрированные системы имеют расширенный перечень функциональных возможностей. На основе их использования можно автоматизировать комплексный учет и управление финансами (БЭСТ–Маркетинг; БЭСТ–Офис, БЭСТ–4+, БЭСТ–5; Галактика Прогресс и др.). Эти системы хорошо настраиваются на специфику конкретного предприятия.

Средние интегрированные системы предназначены для управления производственным процессом в целом на средних по масштабу предприятиях (отечественные системы: Аккорд, 1С: Предприятие 8.0, ИС–ПРО, Парус 8.1 и др.; зарубежные системы, внедряемые на российских предприятиях: iScala; MFG/PRO и др.).

Крупные интегрированные системы автоматизируют функции управления на всех уровнях управления: стратегическом, тактическом, оперативном, технологическом (отечественные системы: Галактика Business Suite, ФЛАГМАН, Эталон; зарубежные системы: my SAP ERP; my SAP Business Suite; my SAP Manufacturing и др.).

^ 1.4. Свойства и значение современных ИКИСП для управления предприятием

Основные свойства:

  • умение перенастраиваться с учетом специфики производства;

  • наличие универсального комплекта бизнес-процессов;

  • способность моделирования произошедших событий;

  • расчет отклонений фактических значений показателей от плановых или индикативных по наиболее важным показателям с конкретизацией причины, времени, места и ответственного исполнителя для принятия решения в реальном времени;

  • подготовка достоверной, качественной и полной информации и освобождение от рутинной работы;

  • обеспечение информационной взаимосвязи с другими корпоративными и отраслевыми системами.

Значение современных ИКИСП связано с решением ряда стратегических, тактических и оперативных задач управления предприятием.

Создание современных ИКИСП позволяет улучшить значения ряда показателей, например, показателей использования оборудования, материальных, трудовых и финансовых ресурсов.


Тема 2. Основные концепции ИКИСП


План

2.1. Концепции и стандарты создания информационных систем предприятия. Отечественные стандарты и стандарты APICS

2.2. Концепция управления материальными ресурсами – MRP, или MRPI

2.3. Концепция планирования производственных ресурсов – MRPII

2.4. Концепция управления предприятием, или планирования ресурсов в масштабе предприятия – ERP

2.5. Концепция управления качеством – QM

2.6. Особенности российских ИКИСП

2.7. Критерии оценки информационных систем

^ 2.1. Концепции и стандарты создания информационных систем предприятия. Отечественные стандарты и стандарты APICS.

Концепция как основной подход к созданию информационных систем предприятия находит отражение в ряде стандартов, которые обеспечивают взаимодействие различных систем между собой, преобразуя их в открытые системы. Стандарты классифицируются: по уровню утверждающей организации (международные, региональные, национальные, организаций) и предмету стандартизации (функциональные и сопровождения).

Отечественные информационные системы создаются в соответствии с функциональными стандартами:

1) информационных технологий (информационных технологий в целом; языков программирования; организации протоколов и интерфейсов сети; компьютерной графики и т.п.);

2) применения информационных технологий (в промышленности, банковском деле, на транспорте и торговле, науке, здравоохранении, торговле и других областях);

3) телекоммуникации (телекоммуникации в целом, услуг, отдельных телекоммуникационных систем и др.).

Сопровождение созданной системы происходит в соответствии со стандартом «ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».

В конце 60-х – начале 70-х годов XX века для организации внутризаводского планирования в США и Западной Европе был создан первый стандарт Американского общества контроля производства и запасов по разработке информационных систем предприятия (American Production and Inventory Control Society,APICS). Он получил название MRP, или MRPI (Material Requirement Planning) – управление материальными ресурсами; затем - MRPI I (Manufacturing Resource Planning) – планирование производственных ресурсов; ERP (Enterprise (–wide) Resource Planning) – управление предприятием или планирование ресурсов в масштабе предприятия; QM (Quality Management) – управление качеством. В Российской Федерации на отдельных предприятиях внедряются стандарты APICS (http://www.apics.org).

^ 2.2. Концепция управления материальными ресурсами – MRP, или MRPI

MRP, или MRPI, представляет собой единый модуль, сущность которого – управление объектами материального учета, связанное с обеспечением технологических линий, участков, цехов в установленное время и требуемом количестве. Основная цель MRP, или MRPI, – постоянное отслеживание состояния каждого вида объекта материального учета по следующим признакам: наличие на складе и в производстве, его цена, данные о поставщиках, периодичность поставок материалов.

Основное положительное свойство MRP, или MRPI - автоматическое получение необходимых данных о состоянии объектов материального учета.

Одним из недостатков является реализация его как единого модуля, что не позволяет пользователю приобрести какую-либо часть системы.

^ 2.3. Концепция планирования производственных ресурсов – MRPII

Для определения состояния производственных мощностей был создан стандарт CRP-системы (Capacity Requirements Planning, Планирование производственных мощностей). В CRP-алгоритме выделяются два модуля: предварительное и окончательное планирование. Результаты работы CRP - системы являются основой функционирования MRPII, которая позволяет определить потребность в материальных, трудовых и финансовых ресурсах.

Цель данной системы – реализация взаимосвязи состояния производственных ресурсов (материальных, трудовых и финансовых).

Основным положительным свойством системы являются: наличие встроенного аналитического модуля, который позволяет получать сведения о текущем состоянии всех видов ресурсов во времени. Недостаток системы: ориентация на изделия только определенной конструкции и технологического маршрута обработки.

^ 2.4. Концепция управления предприятием, или планирования ресурсов в масштабе предприятия – ERP

ERP – это концепция создания современных информационных систем предприятия, в основе которой лежит понятие бизнес-процесса, или процессного подхода к управлению предприятием. Цель ERP – эффективное управление предприятием.

Процессный подход появился как результат развития функционально-позадачного подхода. Суть функционально-позадачного подхода заключается в делении объективно существующих функций по подразделениям, ответственным лицам внутри подразделений, что часто приводит к возникновению ряда существенных проблем. Одной из основных проблем является отсутствие оперативности принятия решения.

Бизнес-процессы выделяются различной степени обобщения и детализации и могут рассматриваться внутри отдельного подразделения предприятия, либо охватывать все заинтересованные подразделения по данному бизнес–процессу. Может существовать и смешанная форма. Однако во всех этих трех случаях речь идет об автоматизации управления предприятием в целом.

Существуют два основных вида ERP: имитационная и аддитивная.

Первый вид ERP носит название имитационной концепции, так как имитирует (повторяет) реальную организационную структуру предприятия. Он используется при автоматизации бизнес-процессов, происходящих внутри отдельных подразделений. Имитационная концепция ERP может быть двух видов: ERP, или ERPI, и ERPII. В условиях ERP, или ERPI, происходит разработка модулей по функциональным подразделениям предприятия. ERPII представляет собой расширенный вариант ERP, или ERPI. Она обеспечивает прямую и обратную связь с поставщиками и потребителями (клиентами) продукции. В имитационной системе ERPII можно выделить три вида модулей:

  • основные модули управления предприятием;

  • специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с клиентами - CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами);

  • специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с поставщиками - SRM (Supplier Relationship Management – Управление взаимоотношениями с поставщиками). Основные модули управления предприятием представляют собой модули по функциональным подразделениям предприятия, т.е. плановому, финансовому, бухгалтерии, продажи, логистики, складам и цехам.

В качестве специализированных модулей возможно использование модулей: системы автоматизированного проектирования конструкторской и технологической подготовки производства (САПР).

Аддитивная концепция ERP применяется для автоматизации бизнес-процессов, происходящих внутри предприятия в целом, а не отдельных ее подразделений. Основное внимание при аддитивной концепции обращается на организацию помощи должностному лицу в принятии им решения по бизнес-процессу или по совокупности бизнес-процессов предприятия в целом.

Основным положительным свойством имитационной и аддитивной концепций ERP является; интеграция материальных и информационных процессов. Недостатки ERP связаны с ее сущностью: она требует постоянного информационного расширения и совершенствования функциональных возможностей системы.


^ 2.5. Концепция управления качеством – QM

Концепция QM (Quality Management) основывается на международных стандартах, которые содержат минимальные требования по обеспечению гарантии качества продукции. Международный опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО серии 9000 – 9004, введенных в действие в марте 1987 г. и периодически обновляемых.

Цель системы QM – выпуск качественной продукции, что достигается на основе организации мониторинга состояния параметров качества продукции и элементов производственного процесса в реальном времени. Для удовлетворения требованиям концепции QM база данных ERP должна содержать полную информацию по многим направлениям деятельности предприятия, например, маркетинговым исследованиям рынка по качеству продукции, представленной на рынке и потребительским предпочтениям.

^ 2.6. Особенности российских ИКИСП

На многих российских предприятиях используются отечественные программные продукты, как правило, для автоматизации складского, бухгалтерского и налогового видов учета, которые относятся к локальным системам. Малые интегрированные системы реализуют задачи комплексного учета и управления финансами. Внедряются также средние и крупные интегрированные системы как отечественные, так и зарубежные. При этом отечественные предприятия стоят перед выбором внедрения отечественной или зарубежной ИКИСП.

Необходимость реорганизации структуры управления предприятием, высокий уровень цен на лицензии, консультационные услуги и внедрение делают российские информационные системы предпочтительными для значительной части отечественных предприятий. Наибольшего внимания заслуживают три российские корпоративные системы: «Галактика», «Парус», «1-С». Однако большинство предприятий малого и среднего бизнеса для решения задач по управлению предприятием обходятся применением пакетов прикладных программ MS типа Word, Excel.

^ 2.7. Критерии оценки информационных систем

Оценка информационных систем осуществляется по общим и конкретным критериям оценки (рис. 2.1).



Рис. 2.1. Критерии оценки информационных систем и информационных технологий

Общая оценка проводится на основе анализа соответствия продукта-претендента пожеланиям пользователя по следующим характеристикам: функциональные возможности; надежность и безопасность; практичность и удобство применения; эффективность; сопровождаемость. Конкретные критерии связаны с конкретными характеристиками программного продукта, например, необходимый вид ОС, СУБД, наличие дополнительных интеллектуальных модулей для моделирования ситуации, возможность приобретения отдельных модулей, способность продукта к развитию.


Тема 3. Архитектура ИКИСП. Логическая структура ИКИСП

План

3.1. Понятие архитектуры ИКИСП. Краткая характеристика ее основных компонентов

3.2. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов ИКИСП

3.3. Бизнес-логика ИКИСП. Инструменты и методы создания бизнес-модели

3.4. Системы поддержки принятия решения.

^ 3.1. Понятие архитектуры ИКИСП. Краткая характеристика ее основных компонентов

Под архитектурой ИКИСП понимается целостная организация сложных компонентов, или структур, работающих как единое целое. К ним относятся следующие взаимосвязанные структуры: логическая, физическая (техническая) и программная. Определяющее место среди компонентов архитектуры занимает логическая структура. Объективно логическая структура определяется набором функций управления, которые должны быть выполнены на предприятии. Особенность выполнения этих функций связана с многоуровневым характером управления и специфичностью этих функций для каждого уровня. На предприятии выделяется четыре основных уровня управления: стратегический, технико–экономический (ТЭУ), оперативно-производственный (ОПУ), технологический.

Объективно существующие функции реализуются с помощью двух подходов: функционально-позадачного и процессного. Как отмечалось ранее, наиболее совершенным подходом является процессный подход, который используется в ERP-системах. Совокупность бизнес–процессов предприятия представляет логическую структуру ИКИСП. При процессном подходе агрегируется информация по бизнес-процессу в целом, операции которого распределены по отделам (рис. 3.1).

Логическая структура ИКИСП реализуется физической и программной структурами. Физическая структура представляет собой совокупность физических компонентов и различных способов их использования.

Предпочтение по способам использования отдается сетевому как наиболее эффективно обеспечивающему управление бизнес-процессами.




Рис. 3.1. Схема функционирования ИКИСП при процессном подходе


Программная структура - совокупность программных компонентов и различных способов их применения. В процессе реализации ИКИСП большое внимание уделяется профессиональным пакетам прикладных программ. Структуры взаимозависимы и оказывают влияние друг на друга.

^ 3.2. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов ИКИСП

Методология инжиниринга – это целостное, формальное, точное, полное и всестороннее описание существующих бизнес-процессов, что приводит к их совершенствованию без коренного изменения.

Методология реинжиниринга бизнес-процессов предполагает радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений управления предприятием.

Бизнес-процесс, построенный по методологии реинжиниринга, приближается к некоторому стандартизированному бизнес-процессу. В настоящее время не достигнута высокая степень стандартизации бизнес-процессов.

Несмотря на их разнообразие, можно выделить ряд основных бизнес-процессов, характерных для любого предприятия. К этим бизнес-процессам относятся: Управление производством; Управление логистикой; Управление трудовыми ресурсами; Управление финансовыми ресурсами. Перечисленные укрупненные бизнес-процессы подразделяются на более детальные. Бизнес–процесс управления производством включает: Прогнозирование экономического развития предприятия; Управление технической подготовкой производства (конструкторской и технологической); Технико-экономическое управление; Оперативно-производственное Управление; технологическое управление. Бизнес–процесс Управления логистикой рассматривает Управление сбытом продукции; Управление производственной логистикой; Управление снабжением. Бизнес–процесс Управления трудовыми ресурсами направлен на решение вопросов эффективного управления персоналом. Бизнес-процесс Управления финансовыми ресурсами призван контролировать, оценивать и регулировать финансово-экономические процессы предприятия.

^ 3.3. Бизнес-логика ИКИСП. Инструменты и методы создания бизнес-модели

Бизнес-процессы, построенные на основе методологии реинжиниринга, определяют логику построения ИКИСП, которая получила название «Бизнес-логика». Бизнес-логика рассматривается в рамках единой бизнес-системы предприятия, имеющей в своем составе определенный набор взаимосвязанных предметных областей, или бизнес-подсистем. Каждая бизнес-подсистема – это множество иерархически расположенных бизнес-процессов, объединенных единой целью бизнес-системы предметной области. Число бизнес–подсистем в единой бизнес–системе предприятия обычно зависит от числа выделяемых предметных областей. На детальном уровне бизнес-процесс состоит из множества конкретных бизнес-операций (элементарных функций). Понятия «бизнес–система», «бизнес–подсистема», «бизнес-процесс», «бизнес-операция» находятся в определенной иерархической зависимости и составляют бизнес–логику ИКИСП.

Любой уровень обобщения и детализации бизнес-процесса отражается в бизнес–моделях. Бизнес–модель, в принципе, всегда предполагает формализацию какого-либо процесса. Однако для того, чтобы выделить текстовое описание без использования четких правил, условно вводится понятие неформализованного описания. Бизнес-модель – это неформализованное или формализованное описание бизнес–процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Создание бизнес-модели осуществляется с помощью различных инструментов и методов моделирования. Инструменты моделирования используют формализованное описание бизнес-процессов без применения формул. Методы моделирования связаны с отображением вычислительных (линейных и нелинейных) процессов и могут использоваться при построении неформализованных и формализованных моделей. К настоящему моменту разработано множество инструментов моделирования и методов моделирования вычислительных процессов.

Инструменты моделирования используют различные языки описания, которые классифицируются на жестко и слабо типизированные. К жестко типизированным языкам относятся: SADT (Structured Analysis and Design Technique), DFD (Data Flow Diagrams). Слабо типизированные языки – это UML (Unified Modeling Language), Ericsson–Penker, Rational Unified Process.

В настоящее время наблюдается тенденция объединения возможностей различных языков описания бизнес-процессов, проявляющаяся в форме создания интегрированных языков описания. Одним из таких языков является язык описания бизнес-процессов ARIS (Architecture of Integrated Information System), разработанный германской фирмой IDS Scheer. Для получения общего представления о языках описания бизнес-процессов необходимо понять, что все инструменты моделирования связаны с пошаговым исследованием происходящих процессов и их графическим отображением. Для автоматизации описания бизнес-процессов используются средства компьютерной поддержки. Эти средства носят название CASE–систем (Computer Aided System Engineering). К ним относятся: ARIS Toolset и BPwin, BRwin, AllFusion Modeling Suite, Rational Rose из интегрированного пакета Rational Enterprise Suite компании IBM Rational Software Corporation (США) и др.

В процессе моделирования бизнес-процессов возникает необходимость отображения различных вычислительных операций, или, иначе, алгоритмов получения экономических показателей.

Существует множество методов изучения и оптимизации взаимосвязи показателей, используемых для построения моделей. Различают неформализованные и формализованные модели. Неформализованные модели отражают общую логику связи экономических показателей и представляют ее в виде схемы. Формализованные модели условно делятся на модели подготовки информации для принятия решения и модели принятия решения. Модели подготовки информации для принятия решения иначе называют моделями отражения общей взаимосвязи показателей. Среди них выделяют инфологические, матричные, функциональные модели, граф–схемы. Инфологическая модель позволяет выразить взаимосвязи показателей алгоритмически четко (рис. 3.2).

С целью формализованного представления входных и результативных показателей, а также количественного определения связей между ними строится матричная модель. Затем - функциональная модель, отражающая степень производности показателей и графическая модель в виде граф-схемы. Граф-схема наглядно отражает взаимосвязь показателей и акцентирует внимание на показатели, которые выступают в качестве входных показателей, и показатели, которые можно получить в результате расчетов по представленным алгоритмам.

Дополнительно к моделям подготовки информации для принятия решения используются модели для принятия решения. Процесс принятия решения, как правило, связан с выбором критерия оптимальности – величины какого-либо показателя для достижения конкретной цели. По этой причине модели принятия решения получили название оптимизационных моделей.



Рис. 3.2. Формализованная инфологическая модель взаимосвязи показателей задачи «Расчет потребности в материалах на программу выпуска изделия»

Модели принятия решения подразделяются на математические и эвристические модели. Особенностью математических моделей является наличие конкретного математического метода. Они могут использоваться как в условиях определенности, так и в условиях неопределенности. В тех случаях, когда не удается подобрать математический метод, применяется метод итераций, который положен в основу эвристических моделей.


^ 3.4. Системы поддержки принятия решения.

В ERP-системах различных видов формируются системы поддержки принятия решения, соответствующие целям уровней управления. Системы поддержки принятия решения по управлению бизнес-процессом создаются на основе следующих форм их организации: баз данных, хранилищ данных и витрин данных, в которых отражаются все экономические показатели в их взаимосвязи. Пример организации системы поддержки принятия решения в имитационных ERP представлен на рис. 3.3.



Рис. 3.3. Система поддержки принятия решения в условиях

имитационной концепции ERP (вариант 1)

В соответствии с этим вариантом в подразделениях предприятия создаются локальные базы данных. Взаимосвязь информации по подразделениям предприятия осуществляется в базе данных интегрированной информации предприятия. Вся необходимая сводно-аналитическая информация в целом по предприятию формируется на основе анализа интегрированной информации.




следующая страница >>