velikol.ru
1 2 ... 4 5

Информация о деятельности Муниципального бюджетного учреждения «Модельный дворец культуры»,

оказывающего социальные услуги населению




п/п

Название организации

Дата создания организации

Учредители

Место нахождения

График работы

Контактные телефоны, адрес электронной почты




Муниципальное бюджетное учреждение «Модельный дворец культуры»

Дворец культуры был открыт в 1957 году

Администрация городского поселения «Город Шебекино»

г. Шебекино,

ул. Московская 19

Понедельник-пятница: с 8:00 до 21:00;

Суббота: с 8:00 до 23:00;

Воскресенье: с 10:00 до 21:00.

тел/факс, приёмная-

8 (47-248) 2-25-84;

бухгалтерия – 8(47-248) 4-86-52;

методисты – 8(47-248) 4-58-48;

вахта-8(47-248) 4-61-67.

E-mail: shmu_dk@mail.ru




  1. Структура учреждения:

  • административный отдел;

  • отдел культурно-досуговой деятельности;

  • отдел по работе с детьми и молодёжью;

  • производственно-творческий отдел;

  • коллективы художественной самодеятельности;

  • клубы по интересам;

  • технический отдел.


Орган управления организацией:

  • Администрация городского поселения «Город Шебекино».




  1. Перечень услуг и программ.


Перечень услуг: Организация и проведение концертов и спектаклей, праздников (национальных, народных, традиционных, трудовых, культурно-спортивных, профессиональных, по знаменательным датам календаря), выставок, тематических вечеров, обрядов, шоу-программ, игровых программ, викторин, литературно-музыкальных композиций, фестивалей, конкурсов, смотров, танцевальных вечеров, вечеров отдыха, вечеров чествования, дискотек, народных гуляний, торжественных собраний, конференций, мастер-классов, семинаров, бесед, лекториев, презентаций. Создание условий для занятий в любительских объединениях, клубных формированиях, кружках. Звукоусиление и музыкальное оформление мероприятий, оказание услуг по социально-творческим заказам, другим договорам с юридическими и физическими лицами консультативной, мето­дической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении различных культурно-досуговых мероприятий, а также предоставление со­путствующих услуг: прокат музыкальных инструментов, реквизита, про­дажа репертуарно-методических материалов и т.п..


^ Перечень программ:

  • «Художественно-эстетическое образование и воспитание, выявление и поддержка молодых дарований» (подпрограмма районной целевой программы «Развитие и сохранение культуры и искусства» на 2012-2014 г.г.);

  • «Развитие культурно-досуговой деятельности на территории города Шебекино» - подпрограмма муниципальной целевой программы «Сохранение и развитие культуры и искусства городского поселения «город Шебекино» Муниципального района «Шебекинский район и город Шебекино» Белгородской области» на 2009 – 2014 г.г., утвержденная решением городского собрания 19 ноября 2009 года № 6.

  • районная программа «Основы духовно-нравственного воспитания населения Шебекинского района»;

  • районная программа «Патриотическое воспитание граждан Шебекинского района и горда Шебекино»;

  • районная программа «Женщины Белгородчины»;

  • районная комплексная целевая программа «Дети Белгородчины»;

  • районная целевая программа «Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних и защита их прав»;

  • районная целевая программа «Молодежь Шебекинского края» на 2009 – 2012 годы».




  1. Стандарты в соответствующих сферах деятельности.
^

Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры муниципальных домов культуры



1. Область применения.

1.1. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и искусства (далее – стандарт) распространяются на услуги в области культуры и искусства, предоставляемые населению учреждениями (организациями) культуры и искусства, и устанавливают основные требования, определяющие качество этих услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств бюджета городского поселения «Город Шебекино» муниципального района «Шебекинский район и город Шебекино» Белгородской области (далее – городское поселение «Город Шебекино»).

К перечню муниципальных услуг, на которых останавливается «Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере деятельности Муниципальных Учреждений культуры Муниципальных Домов культуры» (далее – МУК Муниципальные Дома Культуры) относятся:

- услуги по обслуживанию населения городского поселения «Город Шебекино» в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры и Шебекинских муниципальных учреждений Домов культуры.

1.2. Разработчиком Стандарта и главным распорядителем средств бюджета городского поселения «Город Шебекино», в компетенцию которого входит организация досуга населения, является отдел социальной политики администрации городского поселения «Город Шебекино».

1.3. В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют следующие значения:

муниципальная услуга – один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти, финансируемой за счет бюджета городского поселения «Город Шебекино» и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения;

стандарт качества предоставления муниципальных услуг – обязательство органов исполнительной власти городского поселения «Город Шебекино» по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества.

^ 2. Нормативно-правовая база обеспечения стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных домов культуры.

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:

- Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 № 131-ФЗ;

- Федеральным законом «Основы законодательства РФ о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1;

- постановлением правительства Белгородской области от 15.09.2008 № 215-пп «Об областной целевой программе «Развитие и сохранение культуры и искусства Белгородской области на 2009 - 2013 годы»;

- Уставом городского поселения «Город Шебекино»;

- решением городского собрания городского поселения «Город Шебекино» от 19.11.2009 г. № 6 «О муниципальной целевой программе «Сохранение и развитие культуры и искусства городского поселения «Город Шебекино» муниципального района «Шебекинский район и город Шебекино» Белгородской области на 2009-2014 годы».


^ 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных домов культуры.

Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных Домов культуры, предоставляемых населению, являются:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

- условия размещения учреждения;

- ресурсное обеспечение учреждений (здания, помещения, мебель, инструменты, реквизиты, специальное оборудование и т.д., финансовые средства);

- укомплектованность персоналом;

- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения.

3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

1. Устав учреждения, который должен включать в себя сведения:

- о юридическом статусе учреждений;

- о правах и обязанностях учредителя;

- о правах Муниципальных Домов культуры;

- о целях и предметах деятельности Муниципальных Домов культуры;

- об имуществе Муниципальных Домов культуры;

- о компетенции руководителя учреждения;

- об организации деятельности Муниципальных Домов культуры;

- о ликвидации и реорганизации Муниципальных Домов культуры;

- о мобилизационной работе и гражданской обороне.

2. Государственные стандарты и настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных домов культуры.

3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего и трудового распорядка, руководство, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический и энергетический паспорт учреждения.

3.2. Условия размещения учреждений:

1. Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума и т.д.).

3.3. Специальное техническое оснащение учреждений:

1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена проверкой.

3.4. Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация:

1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.

3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности.

5. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.

3.5. Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению:

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Учреждение обязано довести до граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

2. Потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

3. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- возможность влияния потребителя на качество услуги;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

3.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения:

1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля над деятельностью творческих коллективов, клубных формирований и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных Домов культуры государственным стандартам и стандартам муниципального образования, другим нормативным документам этой области. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет уполномоченный орган муниципального образования (отдел социальной политики администрации городского поселения «Город Шебекино») на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников учреждения, определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

При оценке качества услуг используются следующие критерии:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).


^ 4. Порядок получения доступа к муниципальным услугам.

4.1. Муниципальные учреждения в области культуры и искусства являются общедоступными культурными центрами для населения городского поселения «Город Шебекино».

4.2. Муниципальные услуги должны быть оказаны населению городского поселения «Город Шебекино» независимо от пола, расы, национальности, гражданства, происхождения, социального статуса, имущественного положения.

4.3. Муниципальные услуги, оказываемые муниципальными учреждениями в области культуры и искусства, подразделяются на бесплатные, платные и льготные.

4.4. В случае посещения платных концертных мероприятий, театрализованных спектаклей и постановок, необходимо приобретение билета.

4.5. Творческие коллективы в МУК и ШМУ Муниципальных домах культуры функционируют как на платной, так и на бесплатной основе. Проведение концертных мероприятий осуществляется на платной основе. Отдельные социально-значимые мероприятия проводятся как бесплатно, так и на льготных условиях. Льготами и возможностью бесплатного посещения мероприятий наделяются инвалиды и малоимущие граждане.


^ 5. Требования к качеству услуг, предоставляемых в сфере деятельности  МУК Муниципальных домов культуры.

Качественное оказание услуг в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных домов культуры должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.

Учреждения должны обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в сфере своей деятельности с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам.

Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий Муниципальными Домами культуры, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными, терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителям во всех интересующих вопросах.

Организация мероприятий Муниципальных Домов культуры должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью посетить мероприятие всеми желающими.

Качество услуг, связанное с образованием работников учреждений, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня, получение работниками почетных званий и способствовать проявлению талантов.

Содействие, направленное на поддержку и развитие сферы деятельности Муниципальных Домов культуры должно обеспечивать и включать в себя такие услуги, как:

- организация и проведение смотров, фестивалей и других форм показа результатов творческой деятельности населения муниципального образования;

- проведение массовых праздников и представлений, народных гуляний и обрядов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями;

- сбор и обработка статистической, аналитической, методической и иной информации по функционированию и развитию творческих коллективов и клубных формирований учреждений;

- повышение квалификации специалистов по предмету деятельности.

Содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в творческих коллективах, студиях. Участие детей во всевозможных конкурсах и фестивалях, в том числе всероссийского и международного масштаба, обеспечивает возможность дальнейшего развития творческого потенциала.

Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан должны обеспечиваться через организацию работы разнообразных творческих коллективов, клубных формирований по культурно-познавательным, природно-экологическим, культурно-бытовым, коллекционно-собирательским, спортивно-оздоровительным и иным интересам для посещения всеми желающими, а также через проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч, выставок и других форм просветительской деятельности. Проведение тематических праздников и представлений, вечеров отдыха и танцев, детских утренников, елок, торжественных поздравлений, концертов должно удовлетворять социально-культурные потребности различных категорий населения.

Содействие в развитии интереса, творческих способностей участников коллективов должно обеспечиваться за счет обновляемости программ коллективов, подготовки новых номеров и постановок.

Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности МУК и ШМУ Муниципальных Домов культуры, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных мероприятий за год.


^ 6. Порядок обжалования нарушений требований стандарта.

6.1. Общие положения:

6.1.1. Закрепляется возможность обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

6.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;

- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю муниципального учреждения (в его отсутствие заместителю);

- жалоба на нарушение требований стандарта в отдел социальной политики администрации городского поселения «Город Шебекино»;

- обращение в суд.

6.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:

6.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

6.2.2. При невозможности, отказу или неспособности сотрудника муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

6.3. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:

6.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. Муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

6.3.2. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

6.3.3. Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

- принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований нарушителя;

- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

6.3.4. Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п.6.3.2., а также по иным причинам.

6.3.5. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме.

6.3.6. В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта.

6.3.7. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.

6.3.8. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в отдел социальной политики администрации городского поселения «Город Шебекино».

6.3.9. Подача и рассмотрение жалобы в отдел социальной политики администрации городского поселения «Город Шебекино» осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».


^ 7. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг.

7.1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта.

7.2. Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:

К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего места факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий отдела социальной политики городского поселения «Город Шебекино» или судебного решения.


^ 8. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальных услуг требованиям Стандарта.

8.1. Регулярная проверка соответствия деятельности МУК и ШМУ Муниципальных Домов культуры, оказывающих муниципальные услуги, требованиям настоящего Стандарта проводится по решению отдела социальной политики городского поселения «Город Шебекино» и Роспотребнадзора.

8.2. По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.



следующая страница >>