План семинара

• Связи между Моделью Совершенствования, процессами и управлением процессами

• Важность стратегической перспективы (vision), миссией и ценностями

• Управление процессами и связь с измерением качества исполнения работ

• Связь между людьми и процессами

Фундаментальные Концепции Совершенствования

Управление посредством процессов и фактов

Вначале: простая модель

• Добивайтесь лучших результатов посредством вовлечения всех людей in в непрерывное совершенствование их процессов.

Модель EFQM ®

Модель EFQM ® Связи процессов

Типы процессов

Ключевые вопросы

Значимость процессов

Значимость процессов: изменения в мышлении

Типы управления процесами

Три типа измерений

Реализация: достижение сбалансированного результата

Выводы

Спасибо!

• Майк Пьюпаес

• Центр Интегрального Качества

• Университет Шеффилд-Халлам

• Великобритания

• m.pupius@shu.ac.uk

• www.shu.ac.uk/integralexcellence